Прием граждан по личным вопросам

На Свердловской железной дороге личный прием граждан по специальному графику проводит начальник дороги, его заместители, руководители подразделений органа управления дороги. Попасть на прием к начальнику дороги можно по предварительной записи, он принимает граждан один раз в месяц. На прием нужно приходить с документом, удостоверяющим личность.

Работники отдела инспекции, контроля и по работе с обращениями граждан принимают посетителей ежедневно, кроме выходных и праздничных дней.

Учет обратившихся граждан и высказанных ими предложений, заявлений и жалоб ведется путем регистрации в журнале. Если поставленные заявителем вопросы не входят в компетенцию органа управления дороги, ему разъясняется порядок обращения в соответствующие организации. Если решить заданный гражданином вопрос на личном приеме невозможно, от него принимается письменное обращение, которое регистрируется и направляется на рассмотрение в установленном порядке. В рассмотрении обращения может быть отказано, если посетителю ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, а в повторном обращении не приводится новых фактов.

График приема граждан руководителями дороги

• Начальник дороги - первый понедельник месяца с 14:00 до 16:00;
• Первый заместитель начальника дороги - второй понедельник месяца с 14:00 до 16:00;
• Первый заместитель начальника дороги по экономике, финансам и корпоративной координации - четвертый понедельник месяца с 14:00 до 16:00;
• Главный инженер дороги – третий понедельник месяца с 14:00 до 16:00;
• Заместитель начальника дороги - главный ревизор по безопасности движения поездов - понедельник с 14:00 до 16:00;
• Заместитель начальника дороги по кадрам и социальным вопросам - понедельник с 14:00 до 16:00;
• Заместитель начальника дороги по безопасности и режиму – понедельник с 14:00 до 16:00;
• Заместитель начальника дороги по  взаимодействию с органами власти – понедельник с 14:00 до 16:00;
• Заместитель начальника дороги по строительству – понедельник с 14:00 до 16:00;
• Начальники служб, самостоятельных отделов, дирекций, центров - не реже 1 раза в неделю.

Запись по тел. (343) 358-44-11

Горячая линия начальника дороги (для жалоб и обращений граждан по вопросам деятельности СвЖД) - тел. (343) 358-36-37 (в автоматическом режиме).

Прием обращений от организаций и граждан на имя начальника дороги в электронном виде - info@svrw.ru.

Единый информационно-сервисный центр ОАО "РЖД" (вся справочная информация для пассажиров, расписание и прибытие поездов и др.) - тел. 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ).