Прием граждан по личным вопросамНа Свердловской железной дороге личный прием граждан по специальному графику проводит начальник дороги, его заместители, руководители подразделений органа управления дороги. Попасть на прием к начальнику дороги можно по предварительной записи, он принимает граждан один раз в месяц. На прием нужно приходить с документом, удостоверяющим личность. Работники отдела инспекции, контроля и по работе с обращениями граждан принимают посетителей ежедневно, кроме выходных и праздничных дней. Учет обратившихся граждан и высказанных ими предложений, заявлений и жалоб ведется путем регистрации в журнале. Если поставленные заявителем вопросы не входят в компетенцию органа управления дороги, ему разъясняется порядок обращения в соответствующие организации. Если решить заданный гражданином вопрос на личном приеме невозможно, от него принимается письменное обращение, которое регистрируется и направляется на рассмотрение в установленном порядке. В рассмотрении обращения может быть отказано, если посетителю ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, а в повторном обращении не приводится новых фактов. График приема граждан руководителями дороги
Запись по тел. (343) 358-44-11 Горячая линия начальника дороги (для жалоб и обращений граждан по вопросам деятельности СвЖД) - тел. (343) 358-36-37 (в автоматическом режиме). Прием обращений от организаций и граждан на имя начальника дороги в электронном виде - info@svrw.ru. Единый информационно-сервисный центр ОАО "РЖД" (вся справочная информация для пассажиров, расписание и прибытие поездов и др.) - тел. 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ). |