Грузовые перевозки

Для улучшения обслуживания потребителей транспортных услуг и взаимодействия железной дороги и промышленных предприятий действует система фирменного транспортного обслуживания (ФТО).

Главными принципами функционирования системы фирменного транспортного обслуживания являются доступность, оперативность, комплексность, надёжность в сочетании с высоким качеством обслуживания и гарантией выполнения взятых на себя обязательств.

Свердловский территориальный центр фирменного транспортного обслуживания (Свердловский ТЦФТО) является структурным подразделением Центра фирменного транспортного обслуживания – филиала ОАО "Российские железные дороги".

В составе вертикально интегрированной структуры системы ФТО на СвЖД представлены:

  • 5 агентств ФТО - в Первоуральске, Нижнем Тагиле, Перми, Тюмени, Сургуте (АФТО)
  • 20 линейных агентств ФТО, образованных на полигонах грузообразующих станций (ЛАФТО)

Услуги ТЦФТО

Основной задачей Свердловского ТЦФТО является организация и ведение работ по оказанию услуг, связанных с перевозкой грузов и использованием инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования, принадлежащей ОАО "РЖД", в том числе:

  • перевозка грузов железнодорожным транспортом,
  • организация комплексного транспортного обслуживания,
  • заключение договоров на организацию перевозок грузов по расписанию,
  • рассмотрение претензий по грузовым перевозкам,
  • оказание информационных и иных услуг, связанных с перевозкой грузов.

ТЦФТО выступает перед службами и предприятиями железной дороги головным распорядителем по выполнению договоров с пользователями услуг железнодорожного транспорта по организации перевозок грузов и комплексному транспортному обслуживанию.

В целях повышения качества обслуживания потребителей услуг ж.д. транспорта в Свердловском ТЦФТО организован Call-центр [Кол-центр]. Call-центр предназначен для оперативного, качественного и персонализированного обслуживания потребителей услуг железнодорожного транспорта, а также для повышения заинтересованности грузовладельцев в дальнейшем сотрудничестве с Компанией ОАО "Российские железные дороги" в лице Свердловского ТЦФТО.

Единый телефонный номер Call-центра (343) 310-49-10

Свердловский территориальный центр фирменного транспортного обслуживания (ТЦФТО)

  • 620034, г. Екатеринбург, ул.Челюскинцев, 11 Б
  • Тел.: (343) 358-48-89
  • Факс: (343) 372-62-98
  • e-mail: tcfto_sverd@svrw.ru

Агентства фирменного транспортного обслуживания

  • Пермь - тел.: (3422) 19-33-27
  • Первоуральск - тел.: (343) 358-54-22
  • Тюмень - тел.: (3452) 29-31-04
  • Нижний Тагил - тел.: (3435) 29-44-14
  • Сургут - тел.: (3462) 39-38-90
screenRenderTime=1